(서울=NSP통신) 정송이 기자 = KB라이프가 시니어 고객의 상담 편의성과 금융 접근성을 높이기 위해 ‘시니어 전용 고객센터’를 신설했다.

4일 KB라이프에 따르면 만 65세 이상 고객이 전용 상담체계로 전화하면 생년월일 확인만으로 별도의 자동응답 메뉴 선택 없이 상담원과 바로 연결된다. 고객은 이를 통해 보험 계약 조회와 변경, 보험료 납입, 보험금 청구 등 주요 업무를 신속하게 안내받을 수 있다.

이번 조치는 디지털 환경과 자동응답시스템 이용에 익숙하지 않은 고령 고객을 위해 마련됐다. 고령화 시대에 발맞춰 금융 취약계층에 대한 상담 접근성을 강화하기 위한 것으로 KB라이프가 확대해온 건강관리·요양·돌봄 등 종합 노후서비스 전략의 연장선에 있다.

KB라이프 관계자는 “앞으로도 고객의 목소리를 적극 반영해 상담 품질과 접근성을 지속적으로 높이겠다”며 “고객의 건강한 노후를 함께하는 평생 행복파트너가 되도록 노력하겠다”고 말했다.