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경기도, 공공갈등관리 우수사례 발표…평택시 ‘이웃분쟁조정센터’ 대상 선정

(경기=NSP통신) 윤미선 기자 = 경기도가 정책 추진 과정에서 발생한 공공 갈등 해결 우수사례를 선정한 가운데 평택시의 ‘이웃분쟁조정센터를 통한 갈등해결’ 사례가 2026년 공공갈등관리 우수사례 대상에 선정됐다.

도는 공공 갈등 해결 사례를 31개 시군·공공기관과 공유해 기관별 갈등 대응 역량을 강화하고 있다. 지난 7월 총 8건의 사례를 접수했으며, 7월 29일부터 8월 7일까지 사례의 적정성과 함께 갈등 해결을 위 준비과정, 진행 단계, 최종 성과를 기준으로 서면 심사를 진행했다.

특히 공공갈등이 단기간에 해결하기 까다로운 사안인 만큼, 이해관계자 간의 진정성 있는 소통과 긴밀한 조정을 거쳐 해법을 찾아가는 ‘과정’ 자체에 평가의 방점을 두었다.

대상에 선정된 평택시는 민간위탁기관인 평택YMCA와 함께 ‘이웃분쟁조정센터’를 운영하며 주민 간 갈등을 조정해 온 점에서 높은 평가를 받았다.

센터는 매년 350건 이상의 상담과 150건 이상의 조정을 진행하며 주민 참여형 갈등관리 체계를 구축했다. 층간소음, 주차, 흡연 등 주민 간 갈등이 발생한 현장을 찾아 당사자 간 화해와 조정을 이끌었다. 마을 단위 ‘소통방’을 운영하고 인형극을 활용한 어린이 배려문화 교육을 진행하는 등 주민 간 소통을 강화한 점도 평가받았다.

최우수상에는 경기교통공사의 ‘소통과 혁신으로 이뤄낸 경기도 특별교통수단 배차 통합 운영’ 사례가 선정됐다. 경기교통공사는 장애인콜택시 배차 지연과 콜센터 과부하에 따른 이용자 불만 및 기관 간 갈등에 대응해 31개 시군 운영 기준을 통합하고 운영체계를 개선했다.

과천시는 40년 이상 지속된 굴다리시장 노점 문제를 해결하기 위해 상인들과 꾸준히 개별 면담을 진행해 자진 퇴거를 이끌어낸 공로를 인정받아 우수상의 영예를 안았다. 마지막까지 남아 있던 노점 8곳 역시 물리적 충돌 없이 안전하게 철거하며 쾌적한 보행 환경을 되찾았다.

용인시는 보건진료소 폐지 및 통합에 반대하는 주민 1295명의 청원이 제기되자 갈등영향분석을 거쳐 7개 보건진료소의 기존 상주 운영 방식을 그대로 유지하기로 결정함으로써, 원만한 소통과 합의를 이끌어낸 성과를 인정받아 장려상을 수상했다.

경기도는 이번에 선정된 사례를 31개 시군·공공기관과 공유해 기관별 갈등 대응 역량을 높이고 현장의 우수한 갈등관리 경험을 도 전역으로 확산할 계획이다.

선정된 4개 기관에는 도지사 상장을 수여한다. 이를 통해 정책 추진 과정에서 발생하는 다양한 공공 갈등에 대한 대응 사례를 공유하고 기관별 갈등관리 역량을 강화한다는 방침이다.

김상팔 경기도 자치행정과장은 공공갈등은 이해관계자 간의 원활한 소통과 조율을 통해 해결책을 찾아가는 과정이 핵심이라고 강조하며, 우수 기관으로 선정된 4곳에 도지사 상장을 수여하고 현장의 모범적인 갈등관리 노하우를 도 전역으로 넓혀갈 방침이라고 밝혔다.